En el marco de su 45.° aniversario y del evento Lomas Appreciation Week (LAW) 2026, que congregó a casi 500 agentes de viajes y tour operadores nacionales e internacionales, REPORTUR.mx entrevistó a Samantha Frachey, vicepresidenta ejecutiva de la compañía e hija de la fundadora del Grupo, Dolores López Lira. Frachey reconoció los actuales tiempos difíciles para todo el sector hotelero y turístico de Quintana Roo, pero afirmó que a partir de noviembre ya se ve una luz al final del túnel.
R: Grupo Lomas se ha caracterizado por romper moldes, desde los palafitos sobre el agua, el Hidden Beach y el concepto de Nickelodeon. ¿Cuál es la clave para seguir sorprendiendo a un turista cada vez más exigente?
SAMANTHA FRACHEY: Yo creo que la clave es escuchar al cliente, por un lado, y por otro tener la curiosidad de un niño para saber qué más se puede hacer. Cuando hablamos de nuestro legado, no hablamos solo por la historia del Grupo, sino por todas las ganas que tenemos todavía de hacer cosas a futuro.
R: Ante los actuales desafíos de ocupación y los cambios en el flujo de los visitantes en la región. ¿Cuáles son las estrategias prioritarias de Grupo Lomas para mantener la competitividad?
S.F.: Precisamente lo que no podemos hacer es mermar la calidad. Esto quiere decir que nos hemos tenido que reinventar, como lo han hecho muchas personas, gobiernos y empresas. Cuando hay una crisis, uno se vuelve un poco más creativo, sin perder la esencia, con mucha disciplina, siendo muy conscientes, pero también propositivos hacia el futuro.
R: ¿Cuál considera que es el reto más urgente que enfrenta hoy la Riviera Maya para mantener su competitividad global?
S.F.: Definitivamente, la promoción turística, y por supuesto, seguir unidos todos los hoteleros y todo el sector para poder recordarle al mundo que somos el mejor destino de playa; y no solo de sol y playa, sino de muchas otras cosas más. Que no se nos olvide todo lo que somos. (QRoo: alarma hotelera por una crisis peor que la de la pandemia).
R: ¿Qué novedades hay respecto a la sostenibilidad, por ejemplo, la barrera antizargazo que colocaron en Playa Maroma o los paneles solares?
S.F.: Yo creo que eso es lo más visible, pero la sostenibilidad no solo abarca esfuerzos ambientales. Recordemos que la sostenibilidad se rige por tres pilares: personas, planeta y gobernanza. Afortunadamente, estos 45 años nos dan el pilar de la gobernanza, pero aparte somos una empresa socialmente responsable, hemos sido también nombradas dentro de las Top Companies para mujeres en México y tenemos muchas certificaciones ambientales.
La certificación EarthCheck específicamente en nuestros hoteles; además, nuestros invernaderos fueron certificados por Rainforest Alliance; tenemos una cantidad impresionante de tortugas que se han liberado a lo largo de los años. Por otra parte, el año pasado y el antepasado ganamos dos premios a nivel nacional, uno con el Banco Santander por crédito verde, un crédito que nos permitió hacer muchas renovaciones, pero no solo en la construcción; estamos hablando de eficiencia energética, aprovechar también la tecnología para tener un mejor aprovechamiento de los recursos, porque recordemos que los recursos no son infinitos.
Eso por un lado, y por otro, el banco HSBC nos dio un premio que se llama Mujeres al Mundo, por un programa que nosotros implementamos dentro de Lomas, de cómo empoderar a las mujeres. Ellos lo tomaron, lo replicaron y lo compartieron a nivel nacional a más de 10 mil mujeres.
R: ¿Cuál es la posición de Grupo Lomas acerca de la regulación de las plataformas digitales de renta vacacional?
S.F.: Yo creo que es importante que se regulen. Si bien es cierto que tú no puedes cambiar lo que el mercado pide, sí considero que necesitamos ofrecer el mismo nivel de seguridad y de tranquilidad a quien decide venir a nuestro destino. ¿Y por qué hablo de seguridad? Porque estamos hablando de que los visitantes puedan estar en zonas que sean aptas para turistas, que tengan todos los certificados de seguridad, contra incendio, etc. Yo creo que tenemos que tener el piso parejo, no solo en cuanto a la carga impositiva, sino también en cuanto a la calidad que vamos a ofrecer a los huéspedes, ya sea en un hotel o en una casa de una plataforma de renta vacacional.
R: Con relación al reciente evento LAW 2026, ¿puede compartirnos los resultados y algunas cifras de las agencias de viaje que han participado?
S.F.: Este año tuvimos casi a 500 personas atendiendo el evento, básicamente agentes de viajes y mayoristas. Y es curioso porque Cancún, desde que empezó como destino y por cerca de 30 años, dependió básicamente de la turoperación y de los agentes de viajes. Después llegaron las OTA´s, es decir, las Online Travel Agencies, y además ya todos los hoteles están haciendo mercadeo directo.
Creo e insisto en que tenemos que honrar nuestras bases y nuestros inicios, seguir apostando y aprendiendo de ellos. Nosotros, como Grupo Lomas, llevamos tres años, pero como propietarios de los hoteles llevamos 19 años. LAW es un evento con el que queremos consentir, escuchar y seguir trabajando de la mano de nuestros principales socios comerciales.
R: Por último, unas palabras sobre este 45.º aniversario de Grupo Lomas.
S.F.: Ayer yo veía el video de José Luis Martínez, el fundador de la empresa, que decía: “Quien pierde la capacidad de soñar pierde la capacidad de vivir”, y yo creo que en momentos de flaqueza o de debilidad es cuando te aferras a la vida o te despides de ella. Y nosotras en Grupo Lomas estamos más aferradas que nunca.
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