Desde el stand 1313 del Pabellón Nacional, Mensajero llevó adelante una cobertura que combinó entrevistas, propuestas comerciales y participación del público. El espacio trasladó parte de las conversaciones de la feria a una transmisión que conectó a los protagonistas con la audiencia.
Las entrevistas dejaron puntos de encuentro: la tecnología como herramienta para mejorar el servicio, el papel del asesoramiento profesional, la diversificación de experiencias y la necesidad de transformar la presencia en la feria en oportunidades de negocio. También hubo espacio para el recambio institucional y para los proyectos que marcaron la planificación de empresas y destinos.
NEGOCIOS Y RECAMBIO INSTITUCIONAL
La transición en la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt) tuvo entre sus protagonistas a Andrés Deyá y Ezequiel Barberis. El primero repasó su gestión y vinculó el balance con su forma de relacionarse con el sector. “Creo que por mi estilo de trabajar y de dialogar, de no imponer, de no enojarme en público, sirvió. En el final de mi gestión creo que me gané el respeto del sector”, expresó Deyá.
Por su parte, Barberis se refirió al inicio de su etapa al frente de la federación y de FIT. “La responsabilidad es enorme, el equipo que me acompaña es espectacular y la verdad es que lo estoy disfrutando mucho porque me propuse eso”, señaló. El movimiento comercial también ocupó un lugar en las entrevistas. Laura Teruel, presidenta de la Cámara Argentina de Turismo (CAT), destacó las rondas de negocios, con “más de 300 empresas entre compradores y vendedores desarrollando más de 2800 citas”.
Desde la hotelería, Gabriela Ferrucci, presidenta de la Asociación de Hoteles de Turismo (AHT), compartió la devolución de los establecimientos asociados: “Nuestros socios participan dentro de los stands de las distintas provincias generando negocios”. Además, vinculó estos encuentros con las oportunidades para innovar en la forma de atraer al mercado. Fabián Moncada, presidente de la Asociación Argentina de Organizadores y Proveedores de Exposiciones, Congresos, Eventos y de Burós de Convenciones (AOCA), puso el acento en la articulación entre los participantes. “Han sido días muy intensos, de mucho networking, de comunicar lo que estamos haciendo y lo que queremos hacer”, sostuvo.
En la misma línea, Valentín Díaz Gilligan, presidente del Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires, señaló: “Además de ser un gran lugar para hacer negocios, es un lugar para venirse a capacitar y entender el futuro del turismo”.
TECNOLOGÍA CON ASESORAMIENTO HUMANO
La incorporación de inteligencia artificial apareció acompañada por una defensa del vínculo entre los profesionales y sus clientes. Daniel Scioli, secretario de Turismo, Ambiente y Deportes de la Nación, sintetizó ese planteo: “Consideramos que es una herramienta, una ayuda, pero es insustituible la agencia de viaje”.
Las empresas aportaron ejemplos de esa transformación. Francisco Rodrigo, director comercial de Coris, contó que un comité de innovación había impulsado 18 proyectos internos con inteligencia artificial, destinados a distintas áreas de la compañía, desde la gestión operativa hasta la atención al cliente.
Pilar Lozano, CEO de Coris, explicó el criterio que había guiado ese proceso: “Estamos potenciando todos los servicios pero jamás reemplazando nuestros recursos humanos; siempre va a haber una persona capacitada para atender al cliente en cada llamada”.
Desde Tucano Tours, Gerardo Nizetich, gerente de Productos, relacionó la tecnología con las necesidades de las agencias. “La inteligencia artificial es una herramienta que nos va a ayudar a construir soluciones más robustas y eficientes, pero nuestro objetivo principal siempre va a ser dar soluciones a los distintos modelos de negocio de las agencias”, afirmó.
Alejandro Duarte, gerente comercial de la empresa, describió ese acompañamiento con una imagen: “Yo veo a la tecnología como un río caudaloso: lo que queremos hacer nosotros es ir de la mano, cruzar de la mano con los agentes de viajes ese río porque sabemos que es difícil y requiere de mucha inversión”.
La atención también fue el eje elegido por Jazmín Vega, coordinadora general de TIP Travel. “Lo que nos diferencia y marca la diferencia es cómo atendemos, qué podemos ofrecer, el departamento de posventa y cómo atendemos las modificaciones”, sostuvo. Además, presentó una programación de 70 salidas para 2027, con las del primer semestre ya publicadas.
ACCESIBILIDAD Y SOSTENIBILIDAD
Las conversaciones sobre accesibilidad pusieron el foco en las condiciones necesarias para convertir una propuesta en una experiencia que respondiera a cada pasajero. Alejandro López, presidente de la Fundación Red Turismo Accesible, destacó el papel del agente de viajes dentro de este tipo de viajes.
“El segmento del turismo accesible necesita del recurso humano, necesita de ese rol, en el caso del agente de viajes, que lo asesore, lo acompañe, lo entienda, lo comprenda y le ofrezca un producto turístico, una experiencia turística en base a sus necesidades”, expresó López.
Desde Rainbow Turismo, Federico Pérez explicó que el trabajo había incluido el relevamiento de transporte adaptado y alojamientos verificados, tanto en Argentina como en el exterior, para desarrollar paquetes sin barreras.
Maia Dinger, responsable del área de Viajes y Turismo Accesible de la empresa, vinculó la iniciativa con su experiencia personal. “Yo soy usuaria de silla de ruedas, entonces empecé a volcar mi experiencia personal en encontrar las limitaciones que había para viajeros en silla para trasladarse”, contó. El objetivo, señaló, había sido dar autonomía y seguridad en cada destino.
La sostenibilidad tuvo otro espacio de análisis con Fernanda Rodríguez, especialista en turismo y eventos. “La Argentina ya dio pasos muy fuertes, desde la parte pública como desde la parte privada dentro de sus asociaciones. Están tomando la sostenibilidad como un requisito indispensable para atravesar el turismo”, afirmó.
CONECTIVIDAD Y MERCADOS
El bloque aéreo aportó datos sobre tráfico y ampliación de servicios. Alejandra Almirón, responsable de Ventas para Argentina de ITA Airways, anunció que la compañía sumaría una frecuencia a sus nueve vuelos semanales desde el 15 de noviembre, los domingos.
David Alemán, director de Ventas de Avianca para Colombia y Sudamérica, informó un crecimiento del 25% en el tráfico durante el semestre, en comparación con 2025. “Eso nos compromete aún más para poder seguir activando todas las iniciativas que tenemos de conectividad”, sostuvo, y destacó un aumento de doble dígito hacia Europa.
Los destinos internacionales también compartieron su lectura del mercado argentino. Cristian Pos, director nacional de Turismo de Uruguay, explicó la necesidad de renovar las propuestas para un público que ya había recorrido el país: “El turista argentino es un turista muy fiel que nos conoce mucho, entonces es necesario estar renovando la oferta y mostrándole un poco lo nuevo que hay”.
Darío de Jesús Flota Ocampo, secretario de Fomento Turístico de Yucatán, vinculó el crecimiento de los viajeros sudamericanos con la llegada de argentinos. “Por eso estamos aquí para traer información y formar a los agentes de viajes”, expresó. Andrés Ehrler, ministro de Turismo de Honduras, destacó el debut del destino en FIT y la posibilidad de conectarse con el público latinoamericano.
Por su parte, Vicente Salas Hesselbach, vicepresidente y director general para las Américas de Messe Berlin, presentó el alcance regional de la feria que había ido a promover: “El enfoque principal de esta feria es unir a todo el continente americano, que venga desde Estados Unidos hasta la Patagonia, pasando por el Caribe, y unirlo con el resto del mundo”.
EXPERIENCIAS Y DIVERSIFICACIÓN
La búsqueda de productos diferenciados atravesó las propuestas de operadores, hoteles y destinos. Nicolás Fernández Campbell, gerente comercial de Solo Patagonia, explicó: “Con el paso del tiempo, la realidad es que como compañía nos fuimos diversificando y entendiendo un poco la demanda. Pasamos de productos quizás más masivos a algunos más de nicho”.
Leonardo Fernández Campbell, CEO de la empresa, vinculó ese desarrollo con El Calafate y con las oportunidades comerciales de la feria. “El destino Calafate es un recurso inagotable que está en una etapa de expansión; la FIT nos acerca a un mercado impresionante de Argentina y Latinoamérica”, señaló.
En hotelería, Malena Omoldi, directora comercial para Latinoamérica y Mercados Locales de Bahia Principe, presentó las marcas Explore, orientada a familias, y Escape, para adultos. “Creemos que hoy comprar un hotel no es solo comprar una categoría, sino comprar una experiencia”, explicó.
La identidad gastronómica apareció con Lucio Rancez, embajador de marca de Cagnoli Tandil, quien destacó el vínculo entre la marca, el salame y Tandil. Lala García, de la Ruta Turística Mujeres de Montaña, aportó otra mirada desde Iglesia, San Juan: “Somos 12 mujeres emprendedoras viviendo al pie de la cordillera de los Andes y haciendo lo que más nos gusta hacer, que es turismo, gastronomía, artesanía y tejido”.
Claudio Andreotti presentó The Messi Experience, un espacio de 4000 m² dividido en 10 secciones para recorrer la vida del futbolista, y se refirió a su apertura en American Dream Mall. A su vez, Mario Cornide compartió su recorrido como creador de contenido de viajes. “Se puede decir que en algún punto soy turista porque es mi trabajo: viajo, creamos contenido y recorremos lugares”, expresó.
DESTINOS MÁS ALLÁ DE LA TEMPORADA
Las estrategias para ampliar la actividad tuvieron ejemplos en distintos puntos del país. Leopoldo Lucas, presidente del Ente Municipal de Turismo de Iguazú (Iturem), destacó la capacidad del destino para recibir encuentros de mayor escala: “Esos eventos de 3000, 5000, 7000 que antes no podían realizarse en Iguazú, hoy es posible”.
Alejandra Apolonio, secretaria de Turismo de Pinamar, señaló que la participación con stand propio había permitido alcanzar acuerdos y mostrar la oferta “no solamente para el verano sino también apuntando al turismo deportivo”. Desde Miramar, Alejandro Des Reis Rosa, integrante de la Asociación Hotelera y Gastronómica local, explicó que el sector privado había impulsado un espacio propio ante la ausencia de un stand provincial.
Araceli Guadalupe Isla, subsecretaria de Turismo de Río Cuarto, presentó la ciudad junto con los pueblos de Sierra del Sur y destacó su perfil urbano, cultural y comercial. Marisol Fernández, directora de Turismo y Cultura de Nono, anunció una propuesta de beneficios para quienes se alojaran en establecimientos registrados bajo el concepto Nono All Inclusive.
En Buenos Aires, Pablo Guerri, responsable comercial de Buenos Aires Bus, describió la continuidad operativa del servicio: “Sabemos que Buenos Aires es una ciudad con mucha actividad, entonces no podemos parar tampoco porque los turistas no paran”.
La temporada de nieve tuvo su balance con Julián Rudolph y Juan Pablo Padial, de Laderas–Cerro Perito Moreno. Rudolph destacó que las nevadas habían permitido abrir temprano y extender la operación. Padial indicó que el cierre estaba programado para el 12 de octubre, después de un inicio el 27 de junio.
FORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL
La formación profesional sumó las experiencias de Florencia y Ornella, estudiantes del IFSET. La primera destacó que el instituto les había aportado herramientas y contacto con la actividad desde el comienzo de la carrera. “Te dan muchas herramientas y te sumergís al mundo del turismo desde el día número uno que empezás a estudiar”, señaló Florencia.
Ornella contó que había iniciado sus estudios después de trabajar en administración y ventas de una agencia, con el objetivo de adquirir más conocimientos. “Siempre me gustó viajar, pero después, al trabajarlo, tomé más el gusto todavía y quería adquirir mucha más experiencia”, expresó. Andrés Quantin, CEO de Experta Seguros, abordó otro componente de la actividad empresarial: la cobertura de riesgos del trabajo para los empleados de las empresas turísticas y el acompañamiento de la compañía al sector.
PREMIOS BITÁCORA: 20 EDICIONES Y UNA NUEVA CITA EN CÓRDOBA
Los Premios Bitácora también tuvieron su espacio en el streaming, con la participación de Marcelo Frontale, director de Mensajero Producciones, y Darío Capitani, presidente de la Agencia Córdoba Turismo. Ambos repasaron la experiencia de la edición anterior y anticiparon los preparativos para celebrar las 20 ediciones del encuentro.
“Se cumplen 20 años de la edición y la verdad que estamos muy contentos de poder festejarlo y haber elegido Córdoba. Es un trabajo de un año que venimos charlando para ver qué cosas nuevas poner; va a haber muchas sorpresas, nuevas categorías y nuevos premios”, señaló Frontale.
El director de Mensajero Producciones también destacó la continuidad del reconocimiento: “Después del éxito del año pasado, continuar con estos premios que son una tradición y pasaron todas las etapas es una alegría enorme”.
Por su parte, Capitani sostuvo que la primera edición del Premio Bitácora Córdoba había puesto en valor a toda la cadena turística provincial. Además, vinculó la nueva convocatoria con la responsabilidad de recibir al sector. “Ser sede nuevamente, y particularmente de los 20 años, es un orgullo para todo Córdoba no solo por el desafío, sino por la responsabilidad de ser anfitriones de un encuentro de tal magnitud para el sector”, expresó.
A lo largo de los cuatro programas, el streaming reunió balances, anuncios y experiencias de distintos eslabones de la industria. Las conversaciones vincularon las oportunidades de crecimiento con el trabajo de las agencias, la incorporación de herramientas, la capacitación y el desarrollo de propuestas para distintas necesidades de viaje.