United está bloqueando reservas de vuelos hechas por los agentes de IA que actúan como asistentes personales, tras seguir supuestamente las instrucciones de un usuario. En un comunicado, la aerolínea dijo que compartir credenciales de una cuenta con asistentes de IA puede exponer información confidencial, y que el uso de herramientas de IA puede derivar en compras no deseadas, cambios de cuentas, o uso de puntos de fidelidad.
«Además, estas acciones automatizadas de IA tienen el potencial de violar las regulaciones de la FAA y el DOT. Como ejemplo, el check-in de vuelo requiere el reconocimiento humano para saber que las bolsas no contienen sustancias prohibidas como explosivos», dijo la aerolínea.
El movimiento se produce en medio del crecimiento de asistentes personales de IA como Instinct y Meta’s Muse, así como un auge más generalizado de plataformas que tienen capacidades de reserva de viajes –como Mindtrip y ChatGPT, por ejemplo–, y algunas herramientas de reserva corporativa.
La prohibición podría no ser una prohibición general por mucho tiempo, sino que United, vinculada a Copa, tiene la intención de que la prohibición se aplique solo a los agentes de IA no autorizados, aunque hasta ahora no ha llegado a ningún acuerdo de autorización, según pudo comprobar REPORTUR.us (OpenIA compra una firma agéntica que planifica viaje y reserva vuelos).
«Los líderes corporativos en las industrias bancaria y minorista han tomado medidas similares con respecto a los agentes de IA, y alentamos a otros a considerar medidas que preserven los datos y la seguridad de sus clientes y fortalezcan la seguridad», dijo United, que agregó que mantedrá cualquier reserva realizada en nombre de un cliente por un agente de IA antes del 11 de noviembre.
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