El Gobierno nacional que preside Javier Milei oficializó la creación de un sistema de conciliación para pasajeros aéreos que permitirá reclamar por vuelos cancelados, demoras o equipaje perdido sin necesidad de iniciar acciones judiciales. La medida, que funcionará en el ámbito de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), busca ofrecer respuestas más ágiles y reducir la burocracia en un contexto de creciente conflictividad en el sector aerocomercial.
La iniciativa fue establecida mediante la Resolución 188/2026 y se enmarca en el nuevo reglamento del contrato aéreo aprobado en 2024, orientado a fortalecer los derechos de los usuarios. El servicio permitirá gestionar reclamos de manera electrónica y alternativa, con el objetivo de acelerar la resolución de conflictos entre pasajeros y aerolíneas.
La decisión llega en un momento de fuerte expansión del tráfico aéreo, pero con señales de deterioro en la calidad del servicio. Solo en enero se movilizaron cerca de 5 millones de pasajeros, con un crecimiento impulsado principalmente por el segmento internacional. Sin embargo, el índice de cancelaciones aumentó de 2,12% a 3,33% durante la última temporada de verano, afectando a miles de viajeros.
En paralelo, la puntualidad de las compañías se vio impactada por conflictos gremiales, problemas operativos y condiciones climáticas adversas. Aerolíneas Argentinas, por ejemplo, debió cancelar más de 250 vuelos en un solo día durante un paro en febrero, mientras que otras compañías también registraron demoras significativas.
Según el Gobierno, el nuevo sistema no solo permitirá canalizar reclamos de forma más eficiente, sino que también generará información clave para detectar fallas recurrentes en el servicio. De este modo, se apunta a anticipar problemas, mejorar la calidad operativa del sector y garantizar una mejor experiencia para los pasajeros en un mercado que continúa en expansión.
Como informó REPORTUR.com.ar, Aerolíneas Argentinas anunció que aplicará de forma temporal un recargo por combustible en sus pasajes (Aerolíneas Argentinas aplicará recargo por combustible)
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