Este plan busca no solo modernizar la operación desde la llegada del viajero hasta el embarque, sino también establecer un nuevo estándar de eficiencia replicable a futuro en otras terminales domésticas. La iniciativa responde a una demanda creciente de los usuarios: según el informe global Travelers’ Voice – SITA Passenger IT Insights 2025, dos de cada tres pasajeros consideran que el factor más importante es disminuir los tiempos de procesamiento aeroportuario mediante tecnología avanzada.
QUÉ AEROPUERTOS INCORPORARÁN LA MODERNIZACIÓN DEL CHECK-IN
La primera etapa del plan abarcará las terminales con mayor movimiento del país, que representan cerca del 70% del tráfico aéreo. Entre ellas se encuentran:
* Aeroparque Jorge Newbery (Buenos Aires)
* Aeropuerto Internacional de Ezeiza
* Aeropuerto Internacional de Córdoba
* Aeropuerto Internacional de Mendoza
* Aeropuerto de Bariloche
Estas terminales recibirán una actualización integral en sus áreas de check-in con nuevos equipos, rediseño de los espacios operativos y entrenamiento del personal para garantizar una transición eficiente hacia un modelo más automatizado.
QUÉ TECNOLOGÍA SE IMPLEMENTARÁ
La iniciativa se enmarca en un enfoque “curb-to-gate”, es decir, desde el ingreso del pasajero al aeropuerto hasta el embarque. Para ello, se incorporarán:
* Quioscos de autoservicio
* Counters flexibles
* Sistemas Self Bag Drop
* Puertas de seguridad automatizadas
* Soluciones con posibilidad de integrar pagos y nuevas funciones
Todo estará basado en el core service cutover de SITA, que articula el funcionamiento de los mostradores tradicionales y las herramientas digitales de autoservicio.
CAMBIO CULTURAL Y ADOPCIÓN TECNOLÓGICA
Uno de los objetivos centrales del proyecto es fomentar un verdadero cambio cultural en el uso de la tecnología. Aunque muchos aeropuertos argentinos ya cuentan con quioscos o sistemas de despacho automático, los niveles de adopción se mantienen bajos. Para revertir esta tendencia, el plan contempla:
* Capacitaciones al personal
* Incentivos para promover el uso de herramientas digitales
* Nuevas configuraciones y diseños en los halls para minimizar filas y ordenar el flujo de movimiento
Este proceso estará acompañado por metodologías de change management destinadas a acelerar la adopción tanto por parte de los pasajeros como de las aerolíneas.
BENEFICIOS PARA AEROLÍNEAS Y PASAJEROS
La modernización no solo impactará en los tiempos de espera y la comodidad del viajero, sino que también representará una mejora operativa y financiera para las compañías aéreas. Las nuevas soluciones permitirán:
* Reducir la carga operativa asociada al manejo de mostradores
* Optimizar la utilización del personal
* Ajustar la capacidad en función de los picos de demanda
* Mejorar la experiencia de viajeros frecuentes y pasajeros primerizos
El resultado final será un modelo más escalable y flexible, preparado para absorber el crecimiento proyectado del tráfico aéreo en los próximos años.
UN NUEVO ESTÁNDAR PARA EL FUTURO
Con este acuerdo, Aeropuertos Argentina y SITA aspiran a posicionar al país como referente regional en innovación aeroportuaria, instalando un modelo de gestión digital que pueda extenderse progresivamente a otras terminales. Si la estrategia logra una adopción masiva, Argentina podría construir una experiencia de viaje más moderna, fluida y competitiva en el contexto latinoamericano.