DE BUSCADOR NEUTRAL A ECOSISTEMA CERRADO
Durante dos décadas, Google funcionó como un intermediario que distribuía tráfico hacia plataformas como Booking o Expedia. Sin embargo, la integración de herramientas de comparación y reserva directa dentro del propio buscador ha quebrado este equilibrio.
* Retención del usuario: Google ahora permite consultar, comparar precios y contratar viajes sin que el usuario abandone su interfaz, eliminando la necesidad de navegar hacia sitios de terceros.
* El impacto de la IA: La inteligencia artificial ha acelerado este proceso al ofrecer respuestas conversacionales y decisiones de viaje directas, reduciendo drásticamente el flujo de clics hacia los intermediarios tradicionales.
“Es decepcionante que los reguladores no consideren a Google como mi competidor cuando todo el ecosistema de la industria de viajes va a cambiar con la inteligencia artificial. La gente ya no contratará su viaje yendo a una agencia física ni incluso a una online, sino que irá directamente a Google y ese cambio se consolidará durante décadas”, explicó Fogel.
Y agregó: “Los reguladores definen lo que es una posición de dominio. Y lo que no se dan cuenta es que cada vez más gente va a ver el buscador de Google de hoteles y esos les está dando una posición de dominio. Los consumidores nos miran a nosotros, pero también lo hacen con Google y directamente con los hoteles. Esa es la foto actual del mercado. Y los reguladores no están teniendo en cuenta a Google”, expresó el CEO.
EL COSTO DE “COMPRAR” VISIBILIDAD
La paradoja financiera para Booking es evidente. Según el informe de marzo de 2026, la plataforma debió aumentar sus gastos de marketing en un 12,5% anual (unos 770 millones de euros adicionales) solo para mantener su relevancia dentro de los resultados de Google. En términos simples: las agencias online están pagando fortunas al mismo actor que les está quitando el control directo sobre el cliente.
TERREMOTO EN EL MERCADO BURSÁTIL
La transformación ya se refleja en las pizarras de Wall Street. Mientras que intermediarios como Booking, Tripadvisor y Amadeus han registrado caídas en el valor de sus acciones, las grandes cadenas hoteleras como Marriott y Hilton muestran mayor resistencia. Esto se debe a que los hoteles están logrando potenciar su relación directa con el huésped, saltándose a las agencias que hoy están atrapadas en la red de Google.
El sector turístico entra en una etapa de integración vertical. El control del tráfico y la capacidad de retener al usuario de principio a fin determinarán la supervivencia en un internet que, según los expertos, está dejando de ser un ecosistema abierto para convertirse en una plataforma cerrada bajo el dominio de la inteligencia artificial y los gigantes tecnológicos.