La Justicia condenó a Despegar.com.ar a cumplir con los servicios de hotelería contratados por una pareja en 2019 para un viaje familiar a Europa que no pudo concretarse por la pandemia. El fallo ordena a la empresa entregar vouchers abiertos, utilizables dentro de los 12 meses, o abonar su equivalente en pesos argentinos a valores actuales.
En diciembre de 2019 los demandantes reservaron, a través del sitio web de Despegar, varios hoteles en distintas ciudades europeas para viajar junto a sus dos hijos menores. Las estadías fueron facturadas y abonadas ese mismo mes, con fecha de arribo prevista para el 17 de mayo de 2020.
Con el estallido del COVID-19 y las restricciones globales, el viaje quedó trunco. En abril de 2020, la empresa ofreció un reintegro del 85% en pesos, sin actualización ni reconocimiento de la variación cambiaria. Los clientes también intentaron gestionar vouchers abiertos directamente con los hoteles, pero estos aseguraron que Despegar no había abonado las estadías.
En su defensa, la compañía sostuvo que actúa como mera intermediaria entre consumidores y prestadores finales, y que no es proveedora directa de los servicios turísticos. Sin embargo, el juez en lo civil y comercial Nicolás Villanueva consideró que la agencia no puede eximirse de responsabilidad cuando no actúa con la diligencia y profesionalidad exigidas.
El magistrado concluyó que la ineficacia de la empresa para gestionar soluciones adecuadas frente a la cancelación —por causas ajenas a los viajeros— generó un daño que debe ser reparado, sentando un precedente relevante para la industria turística y la responsabilidad de las agencias online.
Como informó REPORTUR.com.ar, no es la primera vez que la justicia sentencia a la compañía por el incumplimiento en los productos adquiridos por los viajeros. (Despegar indemniza a una pareja tras incumplir con un paquete vacacional)
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