La aerolínea reafirmó su compromiso con la seguridad de sus pasajeros y la continuidad operativa, destacando que las condiciones meteorológicas adversas han afectado particularmente las operaciones en Montego Bay (MBJ) y Kingston (KIN). Por ello, se invita a los viajeros a revisar cuidadosamente las opciones disponibles y contactar a los canales oficiales para obtener asistencia personalizada.
DETALLES DE LAS RUTAS Y FECHAS ALCANZADAS POR LA MEDIDA
Las políticas anunciadas por Copa Airlines aplican a todos los vuelos con origen o destino en Montego Bay y Kingston, programados entre el 26 de octubre y el 2 de noviembre de 2025. Los pasajeros tienen tiempo hasta el 5 de noviembre para realizar modificaciones, y los nuevos itinerarios deberán comenzar antes del 15 de noviembre de 2025.
La aerolínea aclaró que estas disposiciones no se aplican a vuelos hacia o desde Santa Clara (SNU), ya que esa ruta no fue afectada por las condiciones meteorológicas.
OPCIONES DE CAMBIO Y REEMBOLSO DISPONIBLES
Copa Airlines estableció tres alternativas principales para los pasajeros impactados por la situación:
1. Cambios de fecha sin penalidad: los viajeros podrán modificar la fecha de su vuelo manteniendo el mismo origen y destino, sin cargos adicionales por cambio ni diferencia de tarifa.
2. Cambios de aeropuerto: se permite ajustar el itinerario entre Montego Bay (MBJ) y Kingston (KIN) sin penalidades, ofreciendo mayor flexibilidad ante las alteraciones operativas en Jamaica.
3. Reembolsos: tanto los boletos no utilizados como los parcialmente utilizados —sean tarifas reembolsables o no— podrán solicitar un reembolso si el vuelo original fue cancelado. También se aplicarán los reembolsos de acuerdo con las regulaciones locales o internacionales, especialmente para vuelos desde o hacia Estados Unidos con demoras o adelantos de más de seis horas.
Cada pasajero podrá realizar un solo cambio por boleto bajo estas condiciones. La empresa recordó que los gastos adicionales de viaje correrán por cuenta del pasajero, ya que las políticas de exoneración no cubren servicios complementarios fuera del vuelo.
ASISTENCIA PERSONALIZADA Y CANALES DE CONTACTO
Debido a la evolución constante del fenómeno meteorológico, Copa Airlines señaló que las políticas de flexibilidad pueden modificarse sin previo aviso. Por ello, se recomienda que los pasajeros no se presenten en el aeropuerto sin una confirmación previa del nuevo itinerario.
Para acceder a la información más actualizada, los pasajeros deben comunicarse directamente con el Call Center de Copa Airlines o con su agencia de viajes. Los agentes están disponibles para confirmar la elegibilidad de cada boleto, gestionar cambios y brindar orientación personalizada.
Además, los viajeros pueden consultar los lineamientos completos en el sitio web oficial www.copa.com, donde se detallan los pasos a seguir para modificar o solicitar el reembolso de pasajes.