La distinción llega acompañada de un estudio reciente comisionado por la propia compañía, que profundiza en un aspecto cada vez más valorado por los consumidores: cómo las empresas cuidan a sus equipos. Los resultados no dejan lugar a dudas. Para el público, especialmente en Estados Unidos, el modo en que una marca trata a sus empleados es determinante a la hora de elegir dónde alojarse, qué recomendar y con quién volver a hacer negocios en un mercado cada vez más competitivo.
EL FACTOR HUMANO COMO MOTOR DE ELECCIÓN EN LOS VIAJES
Los datos del estudio realizado por Morning Consult muestran una tendencia clara: casi el 80 % de los consumidores estadounidenses considera que las empresas que priorizan el bienestar de sus equipos ofrecen mejores productos y servicios. Y cuando se trata del sector de viajes y hotelería, la valoración se intensifica: cerca del 90 % afirma que cuidar a los empleados es esencial para cualquier marca del segmento.
En la misma línea, tres de cada cuatro consumidores aseguran que recomendarían con mayor convicción a una compañía reconocida por su compromiso con el talento interno. En un contexto donde las decisiones de compra están cada vez más guiadas por valores, la reputación laboral de una empresa se posiciona como un diferencial clave dentro del turismo global.
CÓMO HILTON CONSOLIDA SU LIDERAZGO MUNDIAL
La cultura corporativa que impulsa Hilton lleva más de una década ubicándola en la cima del ranking de los Mejores Lugares para Trabajar en el Mundo. Según datos internos, el 93 % de sus empleados asegura que la empresa es un excelente espacio laboral, con oportunidades claras de crecimiento, aprendizaje y desarrollo profesional.
Los indicadores que sostienen esta percepción son contundentes:
* 91 % afirma que puede seguir aprendiendo dentro de la organización.
* 87 % considera que puede alcanzar sus metas profesionales en la compañía.
* 63 % de los nuevos puestos de liderazgo en hoteles y áreas corporativas fueron ocupados por talento interno.
* En Estados Unidos, los nuevos gerentes ascienden a posiciones directivas en un promedio de cuatro años.
* 32 % de los empleados estadounidenses lleva más de una década trabajando en Hilton.
* 85 % asegura mantener un equilibrio saludable entre vida personal y laboral.
Para Chris Nassetta, presidente y CEO de la compañía, el reconocimiento refleja una filosofía que viene acompañando a la marca desde su fundación: “Cuando cuidamos a nuestra gente, ellos cuidan a nuestros huéspedes”, señaló al presentar los resultados.
EXPANSIÓN GLOBAL Y NUEVAS OPORTUNIDADES LABORALES
El crecimiento acelerado de Hilton en el último año también contribuye a reforzar su cultura interna. Desde septiembre de 2024, la cadena inauguró casi tres hoteles por día en diferentes continentes, incorporando alrededor de 20.000 nuevos empleados en hoteles administrados, franquiciados y áreas corporativas.
Esta expansión no solo amplía la presencia global de la marca, sino que abre oportunidades laborales para distintos perfiles profesionales, desde puestos operativos hasta mandos medios y altos ejecutivos. En un sector donde la rotación de personal suele ser alta, la compañía apuesta a construir carreras duraderas y a fortalecer el nivel de especialización interna en cada etapa del recorrido profesional.
PROGRAMAS QUE IMPULSAN EL DESARROLLO DEL TALENTO
Una de las claves del liderazgo global de Hilton es su apuesta a programas diseñados específicamente para ofrecer herramientas educativas, capacitación continua y oportunidades de crecimiento. Desde 2022, la compañía brindó más de 2.5 millones de oportunidades de aprendizaje para empleados y miembros de comunidades donde opera.
Entre las iniciativas más destacadas se encuentran:
LAUNCH
Un programa de rotaciones de 24 meses pensado para jóvenes profesionales que buscan iniciar una carrera sólida en hotelería. La experiencia incluye funciones operativas en hoteles de diversas ciudades del mundo y etapas corporativas en la sede global de Estados Unidos.
HILTON UNIVERSITY & LINKEDIN LEARNING
Acceso gratuito a casi 30.000 cursos y certificaciones desarrolladas junto a referentes académicos internacionales. Estas plataformas permiten a los empleados perfeccionar habilidades técnicas, gerenciales y de liderazgo.
GUILD
Hilton fue la primera empresa hotelera del mundo en ofrecer educación sin costo y sin barreras desde el primer día de trabajo, incluyendo certificaciones, títulos académicos y bootcamps intensivos.
PROGRAMA GLOBAL DE IDIOMAS
Acceso gratuito a clases, tutorías y plataformas de estudio para aprender nuevos idiomas, una herramienta clave para avanzar en carreras internacionales dentro del grupo.
BETTERUP COACHING
Un programa de coaching profesional de nueve meses orientado a líderes que asumen por primera vez responsabilidades vinculadas a la gestión de personas.
MENTORCLIQ
Iniciativa que vincula a empleados con mentores según intereses, experiencia previa y metas de desarrollo, fomentando conexiones profundas y aprendizajes personalizados.
PEOPLE LEADER ESSENTIALS Y GM ACADEMY
Programas diseñados para fortalecer las habilidades de liderazgo entre quienes ya ocupan posiciones de mando o buscan prepararse para roles de gerencia general.
BENEFICIOS QUE MARCAN UNA DIFERENCIA REAL
Además de las oportunidades de capacitación, Hilton ofrece beneficios que son valorados ampliamente por sus empleados. Más del 90 % señala que la empresa cuenta con propuestas únicas dentro del mercado, entre ellas:
* Go Hilton, el programa global de viajes para empleados, que ofrece tarifas especiales y beneficios para estadías personales.
* Thrive Sabbatical, licencia remunerada para proyectos personales o iniciativas comunitarias.
* Thrive Reset, un programa de apoyo financiero y de tiempo libre destinado a cuidar el bienestar emocional.
Para Laura Fuentes, directora ejecutiva de Recursos Humanos, este enfoque integral demuestra que una cultura centrada en las personas genera carreras más sólidas y experiencias superiores para los huéspedes: “Cuando los empleados se sienten reconocidos y parte de algo más grande, pueden ofrecer un servicio excepcional”, destacó.
PRESENCIA GLOBAL Y RECONOCIMIENTO HISTÓRICO
Hilton cuenta con una fuerza laboral de 500.000 empleados distribuidos en 141 países y territorios. En 2025, la cadena fue reconocida como Mejor Lugar para Trabajar en 67 países, obteniendo el primer puesto en 18 de ellos, incluido Estados Unidos.
Este hito refleja no solo la escala internacional de la compañía, sino también la consistencia de sus políticas laborales, que logran sostener altos niveles de satisfacción sin importar región, idioma o estructura operativa.
CÓMO SE ELABORA EL RANKING GLOBAL
Great Place to Work elabora anualmente la lista de los Mejores Lugares para Trabajar a través de un proceso que combina encuestas a empleados, datos culturales internos y análisis demográficos de cada organización. Para acceder al ranking global, una empresa debe haber sido reconocida en al menos cinco listados regionales durante 2024 o inicios de 2025.
Paralelamente, Morning Consult realizó dos encuestas entre octubre y noviembre de 2025 para evaluar cómo los consumidores perciben la relación entre el bienestar de los empleados y la calidad del servicio. Ambas mediciones se realizaron online, con muestras representativas de la población adulta estadounidense.