Latam Airlines se convirtió en el primer grupo de aerolíneas en Latinoamérica en utilizar la realidad virtual para entrenar a sus tripulantes de cabina (TCP). El uso de esta tecnología permite realizar entrenamientos en menos tiempo, en forma simultánea y con más alumnos. Y, además, ya no se requiere tener un avión en tierra para agendar prácticas, lo que permite reducir costos en el largo plazo.
El proyecto se comenzó a gestar hace más de un año y el desarrollo de la tecnología tardó casi cinco meses, tiempo durante el cual se trabajó en conjunto con la empresa japonesa NTT Data, con el objetivo de lograr que los procedimientos, imágenes y detalles fuesen exactamente igual a las cabinas reales.
Ignacio Echeverría, director de Comunicaciones Internas LATAM Airlines Group, detalló: “Esta metodología es complementaria a la capacitación actual que los tripulantes realizan presencialmente en el centro CAE para sus prácticas. Con la realidad virtual hoy pueden practicar 25 personas de forma simultánea, con un promedio de ocho a diez ejercicios completos en menos de una hora, lo cual antes se hacía individualmente, en cuatro horas y para la misma cantidad de personas”.
Como informó REPORTUR.co, Latam está buscando por medio de la tecnología tener una atención más diligente, un servicio de entretenimiento más diverso y se enfoca en la Inteligencia Artificial para dar atención personalizada a sus clientes (Latam enfoca la IA para dar atención personalizada a sus clientes).
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