Gonzalo Rioja, CEO de la compañía, dialogó con Mensajero sobre su trabajo. “WeSpeak es un agente de inteligencia artificial que ayuda a emular el comportamiento de un recepcionista o un vendedor de hotel para ayudar a vender más por fuera de plataformas como Booking”, explica Rioja. El sistema se integra directamente con el motor de reservas (PMS) del hotel para ofrecer tarifas y disponibilidad de forma inmediata y personalizada.
EL FIN DE LOS SISTEMAS RÍGIDOS
Rioja, quien cuenta con experiencia previa en WhatsApp, identificó una falla clara en los métodos de atención tradicionales. “Yo antes vendía estos chatbots que no sirven para nada, los de ‘presiona 1 o 2’. Me di cuenta de que las personas no quieren comunicarse en términos de botones; quieren una conversación fluida”, señala.
La propuesta de valor de la empresa, que ya opera con más de 700 hoteles en 20 países, radica en estar presente cuando el personal humano no puede. Según el directivo, “el hotelero anda a fondo todo el día y tiene 7 millones de problemas operativos”, por lo que la IA resuelve el problema de los mensajes que llegan a cualquier hora: “Si yo le hago la vida más fácil, le va a ser mucho más fácil tomar la decisión y ver resultados”, afirmó.
INNOVACIÓN Y COMPETENCIA
A pesar de que la inteligencia artificial se ha vuelto más común, Rioja asegura que el diferencial de WeSpeak está en la profundidad de su tecnología. “Hoy la IA es casi un commodity. Nuestro desafío es diferenciarnos. Ahora lanzamos WeSpeak Payments, que es la posibilidad de cobrar dentro de la propia conversación de WhatsApp. Una agencia no lo va a poder hacer nunca”, afirma con seguridad.
Respecto a la expansión del negocio, el directivo es tajante sobre mantener el foco en el nicho hotelero para ser “los mejores del mundo” en su área. “Nuestra obsesión es resolver este problema. La pasión combinada con un cerebro ingenieril tan fuerte hace que nadie genere los resultados que genera WeSpeak. Es imposible”, sentencia.
PROYECCIONES Y OBJETIVOS PARA 2026
Al mirar hacia el futuro cercano, Rioja es ambicioso respecto al crecimiento de la compañía. “Yo creo que el objetivo es cerrar el año en 2 millones de dólares de facturación; tenemos que crecer tres veces lo que cerramos en 2025”, reveló el CEO.
Este crecimiento no solo es financiero, sino también tecnológico. Para 2026, WeSpeak planea seguir profundizando en la integración de llamadas telefónicas con IA y el sistema de pagos nativo. “Seguimos puliendo, iterando y tratando de satisfacer a nuestro jefe, que es nuestro cliente”, añade.