El proyecto surge de una colaboración estratégica entre Proto, especialista en hardware holográfico, y la plataforma AI Concierge Wayfinder de Holomedia. Según informó LaGuardia Gateway Partners —operador de la Terminal B—, la asistente puede resolver dudas comunes sobre puertas de embarque, locales comerciales, gastronomía, salas VIP y entrega de equipaje, mostrando mapas actualizados de forma instantánea.
ACCESIBILIDAD UNIVERSAL E IDIOMAS
Actualmente, Bridget atiende de forma fluida en inglés y español, aunque sus desarrolladores confirmaron que se añadirán nuevos idiomas antes de fin de año. El sistema fue diseñado bajo estrictos parámetros de inclusión:
* Discapacidad auditiva: ofrece subtítulos integrados en la pantalla durante las conversaciones.
* Limitaciones visuales: dispone de una interfaz de alto contraste.
* Movilidad reducida: la estructura física del módulo está adaptada para usuarios de sillas de ruedas.
Para optimizar la experiencia, la IA procesa las preguntas y despliega rutas paso a paso con referencias visuales, tiempos estimados de caminata y códigos QR para que los viajeros puedan transferir el mapa directamente a sus teléfonos inteligentes.
UN COMPLEMENTO PARA EL PERSONAL HUMANO
Desde la administración del aeropuerto aclararon que este desarrollo no busca reemplazar los puestos de trabajo tradicionales. Suzette Noble, directora ejecutiva de LaGuardia Gateway Partners, remarcó que el holograma funciona como una capa de soporte extra, ideal para absorber la alta demanda en las temporadas pico de viajes.
Esta visión coincide con la de David Nussbaum, fundador de Proto, quien sostiene que la tecnología debe automatizar las consultas rutinarias y repetitivas, permitiendo que el personal humano concentre sus esfuerzos en resolver contingencias más complejas, como la pérdida de equipaje o la reubicación de vuelos.
TENDENCIA EN LOS HUBS DE ESTADOS UNIDOS
El despliegue de asistentes virtuales es parte de una transformación profunda en el sector aerocomercial. De hecho, el Aeropuerto Internacional de Miami implementó recientemente un ecosistema similar con cuatro hologramas conversacionales capaces de interactuar en 40 idiomas, integrados además con WhatsApp y el chatbot de la terminal aérea.