La Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial confirmó este lunes una condena contra Booking.com Argentina por el robo sufrido por dos turistas en un establecimiento de México reservado a través de su plataforma, rechazando la pretensión de la empresa de actuar como un mero intermediario tecnológico y fijando un precedente clave sobre la responsabilidad directa de los agregadores globales de viajes.
La Sala A del tribunal mercantil ratificó que la filial local de la plataforma integra la cadena de comercialización del servicio turístico, por lo que le cabe la responsabilidad objetiva y solidaria contemplada en la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240). La resolución judicial ratificó la obligación de la firma de abonar u$s1.900 —o su equivalente al tipo de cambio financiero— por daño emergente, más $3.000.000 en concepto de daño moral, producto de las deficiencias registradas en el deber de seguridad hacia las usuarias.
El litigio se originó tras el hurto de pertenencias dentro de un hospedaje contratado mediante la aplicación. Luego de realizar las denuncias policiales pertinentes ante las autoridades mexicanas y gestionar el reclamo en la plataforma, las damnificadas solo obtuvieron el reembolso del costo del alojamiento. Los magistrados determinaron que la veracidad de los hechos quedó demostrada mediante auditorías informáticas sobre la correspondencia electrónica mantenida entre las partes, desestimando la falta de legitimación pasiva alegada por la defensa de la compañía.
El fallo consolida la doctrina jurisprudencial aplicable al ecosistema de las agencias de viajes digitales y plataformas OTA en el país. La Justicia determinó que las firmas intermediarias no pueden eludir sus obligaciones frente a siniestros ocurridos durante la prestación del servicio en el exterior, obligándolas a garantizar estándares preventivos de seguridad y a ofrecer postventa integral a los viajeros.
No es el único país en el que se demanda a Booking; tal como lo informó REPORTUR.com, hubo una demanda colectiva hotelera presentada ante el Tribunal de Distrito de Ámsterdam que ha alcanzado los 10.783 establecimientos. (Repudio a Booking: litigan contra ella casi 11.000 hoteles).
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