Los ciberataques contra los sectores de hotelería, viajes y turismo aumentaron 122 por ciento en los últimos tres años, de acuerdo con Check Point Research, un escenario que mantiene en alerta a la industria turística y refuerza la necesidad de proteger los datos personales de huéspedes y clientes.
Así lo dio a conocer la Asociación de Clubes Vacacionales de Quintana Roo (ACLUVAQ), durante la rueda de prensa para la presentación del 13.º Foro de Marketing y Ventas “DisrUP” y del 2.º Foro de Ciberseguridad, dos encuentros que reunirán a especialistas, líderes de la industria y representantes del sector turístico para abordar temas de innovación, liderazgo, ventas, marketing y seguridad digital.
Carlos Basulto, coordinador del Comité de Ciberseguridad de ACLUVAQ, destacó la importancia de capacitar a los trabajadores y fortalecer las medidas de prevención para reducir los riesgos de ataques informáticos en las empresas del sector.
Agregó que la protección de la información no es responsabilidad exclusiva de los departamentos de sistemas de las empresas, debido a que los empleados también pueden ser blanco de engaños mediante correos electrónicos, mensajes fraudulentos y solicitudes falsas de contraseñas o datos confidenciales.
Como parte de las actividades previstas en el foro, se realizará un ejercicio de simulación de phishing, una técnica que utiliza mensajes aparentemente legítimos para engañar a las personas y obtener información sensible. El objetivo es que los participantes aprendan a identificar comunicaciones sospechosas y reconocer posibles intentos de fraude.
Los especialistas advirtieron que un incidente informático puede provocar pérdidas económicas, afectar la reputación de las compañías y generar desconfianza entre sus clientes. En el sector turístico, las bases de datos de reservaciones, la información personal de los huéspedes y los accesos a sistemas empresariales representan puntos vulnerables que requieren protección constante.
Por ello, el Foro busca reunir a especialistas en tecnología, directivos y responsables de distintas áreas para promover estrategias de prevención y reforzar la cultura de ciberseguridad en las empresas, ante amenazas que pueden comprometer tanto sus operaciones como la información de sus usuarios.
Como lo informó REPORTUR.mx, en marzo Quintana Roo continuaba siendo un destino aprovechado por la delincuencia, ya que los fraudes en la venta de paquetes vacacionales persistían y tendían a intensificarse durante temporadas altas, confirmó en su momento María Alejandra Carrasco, vicepresidenta nacional de la Concanaco Servytur México. (QRoo, golpeada por la delincuencia con ofertas engañosas de viajes).
En este sentido cabe remarcar también el nuevo Board de ISMS Baleares, un órgano de colaboración para compartir conocimiento y mejorar la capacidad de respuesta ante las amenazas tecnológicas, que reúne a los gigantes turísticos del Caribe como Meliá, Riu, Ávoris (dueña de Iberojet), Barceló, HBX Group (Hotelbeds), Iberostar, o World2Meet (matriz de World2fly).
Este grupo radicado en Mallorca sitúa la ciberseguridad como una cuestión compartida por un sector especialmente conectado con proveedores, intermediarios, clientes y sistemas de gestión digitales, ante la importancia de identificar las dependencias tecnológicas y anticiparse a posibles incidentes (Booking: nueva estafa a cientos de turistas en Madrid por falso hotel).
Así, la iniciativa nace para fomentar que una resiliencia digital debe construirse antes de que se produzca una crisis, mediante una gestión preventiva de los riesgos y una mayor coordinación entre las áreas de negocio, en un momento donde se han disparado los fraudes, con casos recurrentes como los que protagoniza por ejemplo Booking, según viene revelando REPORTUR.us.
La cuestión adquiere relevancia para las empresas turísticas, que incorporan progresivamente herramientas de inteligencia artificial (IA) a sus procesos comerciales, operativos y de atención al cliente. Su utilización abre nuevas posibilidades, pero también plantea retos relacionados con el control de los sistemas, la protección de la información y la asignación de responsabilidades.
Meliá, Riu, Ávoris (dueña de Iberojet), Barceló, HBX Group (Hotelbeds), Iberostar, o World2Meet (matriz de World2fly) lideran la presencia en el Caribe con una notable parte de la planta hotelera de Cancún, Riviera Maya, Jamaica o Punta Cana, y de los vuelos también hasta hace poco a destinos cubanos como La Habana y Varadero.
El turismo se erige en un sector clave para la adopción y extensión de la IA, y por ello su visión puede resultar decisiva en la manera en la que vaya evolucionando. Ante el mayor factor humano sobre el que pivota el turismo respecto a otros sectores, podría también impulsar iniciativas que prevengan sus males, como alentar que una máquina deje de tratar a una persona como a otra semejante.
El presidente de EEUU, Donald Trump, defendió ante la ONU cambiar el término «Inteligencia Artificial» por «Superinteligencia», dado que esta supera o puede superar la de los humanos. Hoy son muy conocidos los casos en los que esta tecnología es considerada para muchos como ‘su mejor amigo’, o quienes llegan a tener un romance con un robot y una relación emocional.
La industria más humana, cuyos líderes mundiales se reunieron hace en unos días en Malta durante la cumbre anual del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) hizo alguna alusión a esta tecnología, ante la asistencia de más de 200 referentes (El turismo merece una IA que no hable como si fuera humana).
Entre ellos cabe citar a Chris Nassetta (Hilton); Elie Maalouf (IHG); Alejandro Reynal (Four Seasons); Jane Sun (Trip.com) y Pierfrancesco Vago (MSC); Gabriel Escarrer (Meliá); Gloria Fluxá (Iberostar); Simón Pedro Barceló (Barceló); Encarna Piñero (Piñero) y Enrique Ybarra (City Sightseeing), junto a representantes de American Express Travel, Accor, Marriott, Minor, Certares, Expedia, JPMorganChase/Chase Travel, JTB, Technogym, VFS Global y Virtuoso.
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