La propuesta apunta a resolver una de las limitaciones de los asistentes digitales tradicionales: en lugar de responder consultas puntuales, busca reunir la información del viaje, organizar las distintas reservas y anticipar cómo un cambio puede afectar el resto del itinerario.
Vayo inició una fase beta privada y habilitó una lista de espera para quienes quieran acceder al servicio. Por ahora, el acceso funciona mediante invitación y la empresa todavía no decidió cómo cobrará por la plataforma. Entre las alternativas posibles figura un modelo de suscripción, aunque no hay una definición confirmada.
DE RESPONDER CONSULTAS A GESTIONAR TODO EL VIAJE
La plataforma está pensada para centralizar la información que suele quedar distribuida entre correos electrónicos, aplicaciones y proveedores diferentes. Entre sus funciones iniciales, puede recuperar confirmaciones de viaje desde la bandeja de entrada del usuario, ordenar las reservas y monitorear las variaciones de precios.
También propone actividades y advierte cuando una interrupción o modificación puede repercutir sobre otros componentes del itinerario. De esa manera, la herramienta busca ofrecer una visión integral del viaje y ayudar al pasajero a tomar decisiones con información conectada.
La diferencia está en el alcance de la asistencia. Un chatbot convencional puede recomendar un destino, responder una pregunta o sugerir un hotel; Vayo pretende mantener el contexto de la experiencia y seguir trabajando incluso después de que se hayan realizado las reservas.
“Un viaje no es una tarea, y los viajeros merecen algo más que un chatbot”, afirmó Mike Fridgen, director ejecutivo y cofundador de Vayo. Según explicó, la compañía trabaja en un agente personal capaz de comprender el viaje completo, aprender cómo se desplaza cada usuario y acompañarlo de forma continua.
UNA HERRAMIENTA QUE NO SE LIMITA A BOOKING.COM
Uno de los aspectos centrales del proyecto es que Vayo no estará restringido a las reservas realizadas dentro del ecosistema de Booking Holdings. La plataforma también busca integrar operaciones efectuadas en otras agencias y plataformas digitales, así como contrataciones directas con aerolíneas y hoteles.
Esa capacidad de reunir información de distintos proveedores puede convertirse en una ventaja para el usuario, que no necesariamente organiza sus viajes en un único canal. Para la industria, además, plantea un escenario en el que la relación digital con el pasajero podría extenderse más allá del sitio donde concretó la compra.
La compañía prevé ampliar las prestaciones durante los próximos meses. Entre los desarrollos anunciados figuran la posibilidad de reservar directamente desde Vayo, el lanzamiento de una aplicación nativa y herramientas para planificar viajes junto con otras personas.
La plataforma también buscará profundizar su asistencia una vez iniciado el viaje, con funciones orientadas a gestionar cambios, evaluar alternativas y resolver decisiones que aparecen durante el recorrido.
LA MONETIZACIÓN TODAVÍA ES UNA INCÓGNITA
Aunque Booking Holdings anticipó una inversión de US$ 100 millones, Vayo aún no definió el modelo comercial con el que buscará sostener el servicio. La suscripción aparece como una posibilidad, pero la compañía no confirmó tarifas ni condiciones. La decisión será relevante para determinar cómo se posicionará frente a otras herramientas digitales de planificación y asistencia. También permitirá conocer si la propuesta se orientará a un servicio pago independiente o si evolucionará hacia una integración más amplia con el ecosistema de viajes.
Por ahora, la prioridad está puesta en desarrollar el producto y probar sus capacidades en esta etapa de acceso limitado. La futura incorporación de reservas directas y una aplicación propia podría ampliar el alcance de la plataforma, aunque todavía no se comunicó un calendario definitivo para esas funciones.
La noticia tuvo una repercusión inicial moderada en el mercado: las acciones de Booking Holdings registraban una suba cercana al 1% durante las operaciones del miércoles por la mañana, según la información difundida. Con Vayo, el grupo apuesta a explorar una nueva forma de acompañar al viajero, en la que la inteligencia artificial no se limite a recomendar opciones, sino que conecte la planificación, las reservas y la gestión de imprevistos. El desafío será convertir esa promesa en una experiencia confiable y definir un modelo de negocio capaz de sostenerla.