De cara a la próxima temporada vacacional y ante la baja ocupación de los hoteles del Tren Maya en Quintana Roo, la Secretaría de la Defensa Nacional (Sedena) decidió invertir más de 13 millones de pesos (unos 709 mil dólares) en servicios especializados en diagnóstico y mejora de la atención al cliente.
Esto con el fin de fortalecer su operación y la calidad del servicio. En la publicación del Grupo Mundo Maya, este año el Grupo Aeroportuario, Ferroviario y de Servicios Auxiliares Conexos Olmeca Maya Mexica (GAFSACOMM) ha adjudicado tres contratos a la empresa Delgado Cortés y Asociados, con el objetivo de crear un programa de diagnóstico en los centros de hospedaje.
Con este programa buscan la implementación de estrategias que ayuden a mejorar la experiencia de los huéspedes y con ello aumentar la ocupación. En los documentos “Servicio de Acompañamiento, Diagnóstico e Intervención en Cultura y Servicio para los Hoteles Tren Maya”, la Sedena admitió que algunos de los complejos no alcanzaron las metas de reservaciones previstas durante su primera temporada vacacional, particularmente el Hotel Tren Maya Tulum.
“Derivado de la escasa reservación de las habitaciones durante las vacaciones de invierno en el Hotel Tren Maya Tulum, se identificó que no se cumplieron los objetivos establecidos ni los ingresos proyectados desde la apertura, en razón de que algunos procesos no se han consolidado y los roles y responsabilidades del personal no han alcanzado el nivel de calidad en el servicio que se requiere”, reza el documento.
Como lo informó REPORTUR.mx, recientemente los empleados del Hotel Mundo Maya pararon labores para exigir el cese de maltratos verbales hacia los trabajadores por parte del director general del Grupo Mundo Maya, el general de división retirado Adolfo Héctor Tonatiuh Velazco Bernal. (Hotel Mundo Maya Tulum: exigen que jefes no maltraten a empleados).
Así mismo, en el comunicado firmado por varios trabajadores del hotel, solicitaron el inmediato reintegro del gerente general destituido, Sergio Melchum Méndez, pues consideran que actuó a favor del personal y mantuvo un ambiente de trabajo respetuoso y organizado, además piden una explicación formal sobre su despido.
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