El impacto de esta tendencia es innegable. Según el último informe de Pagos Minoristas del Banco Central, solo en septiembre, las transferencias digitales de dinero alcanzaron los $70,2 billones, un alza interanual del 22,8%. A su vez, los pagos con QR sumaron 72,8 millones de transacciones. Este panorama, donde el efectivo pierde terreno rápidamente, obliga al rubro a buscar soluciones digitales para que la comodidad del cliente no se traduzca en una pérdida para el empleado.
PROPINA, MEDICIÓN Y TRANSPARENCIA EN UNA SOLA HERRAMIENTA
Ante la amenaza de que la falta de billetes extinga la costumbre de la propina, desarrolladores digitales han comenzado a ofrecer herramientas específicas. Una de ellas es Divix, que se presenta como la primera plataforma en Latinoamérica que permite digitalizar las propinas, automatizar su reparto y calificar el servicio.
Martín García Dutriez, CEO de Divix, explica que la clave es resolver el problema de la propina “sin afectar la comodidad de los clientes”. La plataforma permite cobrar, dividir de forma automática e incluso medir la atención brindada. “Poner en primer plano la medición y la recompensa al servicio funciona como un incentivo. Creemos que Divix puede hasta duplicar las propinas recibidas”, asegura García Dutriez.
Esta visión es respaldada por quienes ya adoptaron la tecnología. Emmanuel García, gerente de local de la sucursal Ushuaia de Cervecería Patagonia, destacó la optimización en la gestión. “Ahorramos mucho tiempo de cobro y dispersión de la propina. Para darles más y mejores propinas a los empleados tuvimos que adoptar nuevas tecnologías. Ahora o más adelante, el cambio es inevitable”, afirmó.
INCENTIVO Y ESTABILIDAD PARA EL TRABAJADOR
Más allá de sostener la propina, estas plataformas prometen un valor agregado fundamental para el trabajador: la transparencia. Al eliminar intermediarios y distribuir los fondos de manera automática y directa a las cuentas bancarias, se garantiza que el aporte del cliente llegue de forma íntegra.
Otro objetivo central es convertir la hospitalidad en un dato medible. La incorporación de métricas en tiempo real funciona como un respaldo que cuantifica el esfuerzo y la calidad del oficio de los empleados.