La jornada marcó uno de los primeros hitos públicos de Andrés Spitzer como CEO, quien asumió el cargo en enero de este año. “Somos una empresa española, pero con un ADN cada vez más latinoamericano. Queremos que el viajero se sienta local en cada destino, eliminando las barreras del idioma y la complejidad de la reserva”, destacó Spitzer ante una audiencia de agentes de viajes y referentes del sector.
Uno de los puntos más destacados de la charla fue la obsesión de la compañía por la calidad. Civitatis ha adoptado un modelo de gestión basado en lo que denominan “Memorias Perfectas”. “No vendemos tours, creamos recuerdos. Cada vez que una familia argentina invierte su tiempo y ahorros en una actividad, nuestra responsabilidad es que sea una experiencia de cinco estrellas. Ya hemos alcanzado los 34 millones de estas ‘memorias’ a nivel global”, explicó Enrique Espinel, CPO de la compañía.
NOVEDADES 2026: HIPERPERSONALIZACIÓN Y CONECTIVIDAD
Para este año, la empresa presentó tres pilares de innovación que buscan “federalizar” y simplificar el turismo en Argentina:
1. Nueva App “Trip-Centric”: Desarrollada desde cero, la nueva aplicación dejará de ser solo transaccional para convertirse en un compañero de viaje inteligente que ofrece recomendaciones personalizadas incluso sin conexión.
2. Conectividad eSIM: Una de las grandes novedades es la integración de tarjetas eSIM para que los viajeros argentinos puedan tener datos móviles en el exterior desde el momento en que aterrizan, facilitando la gestión de sus actividades.
3. Pagos Locales: La consolidación de la alianza con Mercado Pago y la posibilidad de operar totalmente en pesos es la clave para captar al viajero local en un contexto económico desafiante.
EL ROL DE LAS AGENCIAS Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
A pesar del avance de la IA, Civitatis redobló su apuesta por el canal B2B. Con más de 3000 agencias asociadas en Argentina, la empresa entiende que el factor humano sigue siendo el cierre de confianza necesario. “Estamos viviendo una revolución de interfaz. Pasamos de buscar en Google a preguntarle a la IA. Pero la reserva final ocurre donde el cliente confía, y ahí es donde nuestras agencias y nuestra curación extrema de producto marcan la diferencia”, concluyó Spitzer.
Con un crecimiento proyectado del 70 % en el mercado argentino para este 2026, Civitatis arrancó el año consolidando su posición no solo como un proveedor, sino como el estándar de calidad para el turismo de habla hispana.
ESPAÑA 2030: SOSTENIBILIDAD Y EL “BOOM” DEL VIAJERO ARGENTINO
La jornada en la Embajada contó con la participación clave de Felipe Formariz Pombo, Consejero de Turismo de España para el Cono Sur, quien puso sobre la mesa las cifras que explican por qué España sigue siendo el destino aspiracional número uno para los argentinos.
A su vez, Formariz Pombo compartió datos contundentes que reflejan la recuperación y el crecimiento del mercado local:
* Crecimiento récord: En 2024, la llegada de turistas argentinos a España creció un 16,8%, superando los 668.000 visitantes.
* Proyección 2026: La tendencia indica que este año se podría alcanzar el hito de los 800.000 argentinos, impulsado por la mejora en la conectividad aérea directa.
* Fidelidad extrema: El 74% de los argentinos que visitan España son “repetidores”, y un sorprendente 38% ha estado en el país más de diez veces.
“El argentino no solo visita España, vive España. Tenemos un nivel de repetición que es la envidia de cualquier destino mundial. Nuestro reto ahora es que ese viajero recurrente descubra que hay mucho más allá de Madrid y Barcelona”, afirmó Formariz Pombo.
AIR EUROPA: EXPANDIENDO HORIZONTES
Javier Valdenegro, Gerente Comercial de Air Europa para Argentina y Chile, detalló la ambiciosa hoja de ruta de la aerolínea para 2026. Con el foco puesto en la conectividad estratégica, destacó la incorporación de nuevas frecuencias y destinos clave:
* Nuevas rutas: Apertura de operaciones en Boloña (Italia), Alguero (Cerdeña) y Tánger (Marruecos).
* Refuerzo en Italia: Incremento de frecuencias en destinos troncales como Roma y Milán.
* Acuerdo Histórico: Valdenegro anunció la firma con Airbus para la incorporación de 40 nuevos aviones A350 a partir de 2028, lo que permitirá una expansión de red sin precedentes.
EL PANEL DE AGENCIAS: TECNOLOGÍA CON “TACTO HUMANO”
En un debate moderado sobre el rol del canal B2B, los líderes de las principales agencias del país coincidieron en que la experiencia ya no es un complemento, sino el centro del viaje.
* Javier Vázquez (CVC Argentina): Señaló que la tecnología ha permitido poner a la experiencia en el “primer escalón de la góndola”. “Nadie viaja a Roma solo por ir; viajan para ver el Vaticano. El producto que mueve el viaje es la experiencia”.
* Matías Duek (CEO Grupo GEA Latam): Destacó que, aunque el pasajero pueda comprar online, el valor de la agencia reside en la hiperpersonalización y el asesoramiento durante todo el proceso (preventa, venta y posventa).
* Carla Tártara (CEO de Piamonte): Hizo hincapié en la importancia de contar con proveedores confiables que garanticen la calidad y la respuesta inmediata ante incidencias. “La experiencia que vive el pasajero es lo que no se va a olvidar más”.
CIERRE: BUENOS AIRES COMO EPICENTRO Y EL DESAFÍO DEL OPERADOR
Para finalizar, Eugenia Wehbe, directora General de Desarrollo Turístico de CABA, resaltó el excelente momento que atraviesa la Ciudad, apalancada por los eventos masivos y la gastronomía de clase mundial. “El 40 % de los turistas decide qué hacer recién cuando llega a destino, y el 80 % lo hace a través de plataformas digitales. Por eso es vital la innovación”, agregó.
Por su parte, Nicolás Ryan (Owner de Ryans Travel), como operador local, subrayó el impacto de la digitalización para asegurar la disponibilidad en tiempo real, especialmente en destinos complejos como la Patagonia.