Entrevista a Enrique Llinas, gerente de ventas de Riu en Quintana Roo.
Pregunta. Elite Club se lanzó a finales de 2022 y desde entonces se ha ido expandiendo. ¿Qué motivó a RIU a crear este servicio premium y qué necesidades del huésped busca cubrir?
Respuesta. Elite Club surgió como respuesta directa a las peticiones de nuestros clientes, quienes buscaban una forma de elevar su estancia mediante servicios y productos más exclusivos dentro de nuestra propuesta habitual. Hemos integrado este modelo de forma orgánica en nuestra operación, sumando espacios reservados como restaurantes, bares o piscinas propias, pero asegurando que el funcionamiento sea igual de sencillo que en cualquier Riu Palace. Con la tarifa contratada, el huésped tiene la tranquilidad de que todos estos beneficios están incluidos sin encontrarse con cargos extra durante su viaje. Para garantizar que esta atención sea realmente cercana y preferencial, limitamos la disponibilidad de Elite Club a un porcentaje no muy alto de la capacidad total del hotel, lo que nos permite asegurar el nivel de personalización que el cliente espera de una experiencia de este tipo.
P. Para quienes aún no lo conocen, ¿cómo lo definirían y qué lo diferencia claramente de la experiencia Todo Incluido tradicional de la compañía?
R. Definimos Elite Club como nuestro servicio premium, con atenciones de primer nivel y espacios reservados más elegantes. La diferencia clave radica en la exclusividad y la prioridad, ya que el huésped disfruta de beneficios adicionales como habitaciones con las mejores vistas y ubicaciones del hotel. Esta experiencia superior incluye detalles distintivos como aromaterapia en la habitación, un dispensador de licores con marcas premium y acceso a bebidas de primer nivel en bares seleccionados. Además de contar con un check-in personalizado, nuestros socios disponen de áreas exclusivas para el desayuno a la carta y la facilidad de reservar en restaurantes de especialidades. Todo esto se complementa con espacios exclusivos en piscinas, dependiendo de cada hotel, garantizando un entorno de máxima distinción que eleva nuestro tradicional Todo incluido.
P. Entre los beneficios destacan la atención personalizada, el check-in preferencial, el brazalete distintivo, las habitaciones con mejores vistas y amenidades superiores como licores premium o aromaterapia. ¿Qué valor añadido aportan estos detalles a la experiencia global del cliente?
R. Nuestra propuesta en los hoteles Riu Palace ya es sumamente completa, pues cuidamos la ubicación, el diseño y una gastronomía de primer nivel que nuestros huéspedes valoran profundamente. Elite Club actúa como el complemento perfecto a esa base, elevando la estancia para convertirla en algo memorable desde el primer contacto. Sumar esta exclusividad a nuestro servicio Todo Incluido 24 horas aporta un valor añadido que permite al cliente percibir una diferencia clara en su experiencia global. Elementos como el brazalete distintivo o el acceso prioritario eliminan esperas, mientras que detalles como la aromaterapia generan una atmósfera de confort inmediato en la habitación. Al final, estos servicios logran que el cliente se sienta preferencial y atendido de forma única en cada etapa de su viaje.
P. Elite Club está disponible en destinos con más de un hotel RIU, tanto en categoría familiar como solo adultos. ¿Cómo se adapta el servicio a cada tipo de establecimiento y perfil de viajero?
R. La clave de este modelo reside en su versatilidad para integrarse en la infraestructura específica de cada propiedad, ya sea en un entorno familiar o de solo adultos. Aunque los beneficios principales son transversales, la experiencia se personaliza mediante espacios reservados que varían según el hotel, como zonas de piscina privadas o áreas exclusivas en la playa donde nuestros clientes disfrutan de una atención mas ágil y cercana. Esta flexibilidad permite que, independientemente del perfil del viajero, siempre encuentre un entorno de tranquilidad y distinción adaptado a sus necesidades.
P. A comienzos de este año se sumaron al programa el Riu Palace Riviera Maya y el Riu Palace Costa Mujeres. ¿Qué “feedback” han recibido por parte de los clientes?
R. La respuesta que hemos recibido ha sido sumamente positiva y confirma que la decisión de integrar estos hoteles al programa fue la correcta. Al ser dos de nuestras propiedades más emblemáticas, los huéspedes han valorado especialmente cómo el servicio ha sabido potenciar la experiencia que ya ofrecíamos, destacando la comodidad de contar con habitaciones en ubicaciones privilegiadas y el acceso a productos de gama superior.
P. En los próximos meses, Elite Club llegará también al Riu Palace Peninsula y al Riu Palace Mexico, tras las reformas previstas. ¿Qué mejoras contemplan estos proyectos?
R. Las reformas en el Riu Palace Mexico y el Riu Palace Peninsula están diseñadas para crear espacios físicos exclusivos que antes no existían, elevando el estándar de ambas propiedades. Los proyectos contemplan la creación del Elite Bar y una Zona de Piscina Elite, áreas reservadas donde se ofrecerán bebidas de gama superior en un ambiente más privado. Además, se habilitarán espacios específicos para el desayuno a la carta y un check-in desk exclusivo, eliminando tiempos de espera y personalizando la bienvenida. Estas mejoras estructurales se complementan con los beneficios transversales del programa, como las habitaciones con las mejores vistas del hotel, el uso de la RIU App para reservas prioritarias en restaurantes de especialidades y detalles de confort como la aromaterapia, asegurando que, tras la reapertura, la experiencia Elite esté totalmente integrada en el ADN de estos hoteles.
P. ¿En qué otros establecimientos aterrizarán este modelo próximamente?
R. Por el momento y tras su implementación en diferentes países de América como México, República Dominicana, Aruba o Jamaica, e incluso en África, el siguiente hotel que introducirá Elite Club será el Riu Palace Pukhet, en Tailandia. Será el primer hotel de Riu en Asia que cuente con este servicio.
Posteriormente, y tras la incorporación del servicio en los hoteles de Quintana Roo antes mencionados, estará llegando también a Costa Rica tras la reforma del Riu Palace Costa Rica, que finalizará su renovación en 2027.
P. ¿Llegará a implementarse en España, o no tiene cabida de momento?
R. Por el momento no lo tenemos contemplado en ningún hotel de España, pero no es algo que descartemos. Hay que tener en cuenta que Elite Club es un servicio que complementa y aumenta la experiencia del huésped de un hotel Todo Incluido, de los cuales contamos con algunos en España, mientras que en América todos los hoteles vacacionales de RIU son Todo Incluido 24 horas.
Las Riu Party, por ejemplo, nacieron en el destino más prolífero a la hora de implementar nuevos servicios y productos: México. Posteriormente, se empezaron a realizar en otros hoteles de América y acabaron llegando también a España, por lo que Elite Club podría llegar algún día.
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