A dos años de su lanzamiento, Despegar consolida el rol de la inteligencia artificial en la industria turística con SOFIA, su asistente virtual, que ya supera el millón de conversaciones mensuales y participa en cerca del 30% de los procesos de planificación de viajes dentro de la plataforma. En un escenario de sobreoferta y múltiples opciones, la herramienta apunta a simplificar decisiones y acompañar al usuario a lo largo de todo el recorrido.
El crecimiento del asistente refleja un cambio estructural en la forma de organizar viajes. Actualmente, cerca del 3% de la facturación de la compañía ya está vinculada a interacciones con SOFIA, lo que evidencia su impacto no solo en la experiencia del cliente sino también en el negocio. A diferencia de los sistemas tradicionales, enfocados en responder consultas puntuales, esta solución trabaja con una lógica de “intencionalidad”, interpretando el contexto de cada conversación para ofrecer recomendaciones más precisas y relevantes.
“El objetivo no es solo responder preguntas, sino acompañar al viajero en todo el proceso”, explicó Pablo Abad, al destacar que la tecnología permite mejorar la confianza al momento de tomar decisiones. En ese sentido, el desarrollo de SOFIA se enmarca en un modelo híbrido que combina inteligencia artificial con asesoramiento humano, donde la IA actúa en las primeras etapas y los especialistas intervienen en situaciones más complejas.
Según datos de la empresa, esta integración puede generar hasta 2,5 veces más resultados que cada canal por separado. Además, el 80% de las interacciones no requiere derivación y más del 80% se realiza desde dispositivos móviles, mientras que el nivel de satisfacción del cliente muestra mejoras significativas. Con estos indicadores, la inteligencia artificial se posiciona como un factor clave en la evolución del turismo digital.
Tal como lo reveló REPORTUR.com.ar, Despegar presentó un informe que muestra cómo la inteligencia artificial está transformando la manera en que los viajeros planificansus experiencias. (Despegar muestra cómo la IA cambia los viajes)
The post Revolución en Despegar: su IA ya interviene en 3 de cada 10 viajes appeared first on Noticias de turismo REPORTUR.