Según informó la entidad, fue la convocatoria con mayor presencia internacional desde que se realiza el congreso. Participaron empresarios de distintos puntos del país, desde Salta hasta Ushuaia, junto con colegas de Uruguay, Paraguay, Brasil y Perú y representantes de la North American Hostel Association (NAHA). Durante la apertura, autoridades locales y provinciales entregaron a la asociación una distinción de interés municipal y una declaración de interés provincial.
TARIFAS, RESERVAS Y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
La agenda de capacitación abordó la comercialización y la operación de los establecimientos. Sabine Servaes, de Hostelworld, presentó tendencias de reservas, perfiles de viajeros y oportunidades para el mercado latinoamericano. Por su parte, Pablo Molteni, de Mentoría Hostelera y presidente de Hostels de Argentina, trabajó sobre la organización del negocio y el diseño de procesos para reducir la dependencia de la resolución cotidiana de imprevistos.
La gestión de tarifas y ocupación también tuvo espacio en el programa, con una presentación de PricePoint sobre conceptos de revenue management. A su vez, el equipo de Aloha expuso sobre sistemas y herramientas tecnológicas para administrar la operación. En materia de comunicación, Germán Olano y Rojane Fradique, de Hospitalidad Infinita, abordaron el posicionamiento digital, las redes sociales y los criterios para seleccionar y evaluar colaboraciones con creadores de contenido.
RECEPCIÓN, EQUIPOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
El trabajo del personal de recepción atravesó distintas exposiciones. Yanina Boschmann presentó señales de alerta y pautas de actuación para contribuir a la prevención de la trata, mientras que Olano analizó el papel de esa área en la atención al huésped y la reputación del establecimiento.
Además, Sebastián Antonchuck propuso trasladar aprendizajes de la cultura de seguridad aeronáutica a la gestión de equipos, con foco en el reporte de errores y la revisión de procesos. Luego se realizaron mesas de trabajo sobre inteligencia artificial aplicada a los hostels y planificación de la comunicación en redes sociales. Esta última estuvo a cargo del equipo de El Misti. La consigna fue que cada participante resolviera una tarea para su propio negocio.
“Este congreso demostró que cuando los hosteleros nos juntamos a compartir lo que sabemos, mejoramos todos”, afirmó Molteni. El dirigente señaló que los asistentes se llevaron herramientas para sus establecimientos y vínculos con otros integrantes del sector.
UN CONVENIO PARA SUMAR VENTA DE PASAJES
En el marco del encuentro, la asociación firmó un convenio con Plataforma 10 para instalar un punto de venta de pasajes en la recepción de cada hostel asociado. El acuerdo apunta a incorporar un servicio para los huéspedes dentro de los establecimientos. Por otra parte, la asamblea presencial de socios eligió por votación a Tucumán como anfitriona del quinto Congreso Internacional de Hostels en 2027.
La programación en Misiones incluyó una visita al Parque Nacional Iguazú, donde Darío Rojas, propietario de Lost & Found Hostel, brindó una charla sobre cuidado ambiental y cómo transmitir ese compromiso desde la recepción. También se realizaron encuentros en los alojamientos anfitriones para conocer sus instalaciones e intercambiar experiencias de gestión.