Durante ALTA Airline Leaders Forum en Ciudad de México, Ramiro Alfonsín, CFO de Latam, y Robert Carey, CFO de Copa Airlines, señalaron que los servicios premium y la fidelización de sus clientes impulsan los ingresos.
No obstante, manifestaron el riesgo de perder el valor que tienen estos servicios premium cuando los viajeros se enfrentan a congestión aeroportuaria, largas filas o dificultades para resolver interrupciones operacionales, que valora el pasajero, por lo que consideran que se necesita trabajar con aeropuertos y autoridades para mejorar los procesos en tierra.
Prevén que el futuro de la comercialización aérea “no dependerá únicamente de quién ofrezca el precio más bajo, sino de la capacidad de las aerolíneas para combinar eficiencia operacional, conocimiento del cliente y una experiencia de viaje consistente desde la reserva hasta la llegada al destino, según Volavi.
Alfonsín indicó que los ingresos de la cabina Premium Economy aumentaron un 40% respecto al año pasado, gracias a una mayor capacidad y una demanda favorable por este tipo de producto. Resaltó su programa de fidelización, que ya alcanza los 58 millones de miembros, pues estos pasajeros elevan al doble el gasto respecto a los que no pertenecen al programa.
Robert Carey explicó que Copa Airlines mantiene una demanda consistente, pero considera importante que la oferta se adapte a los diferentes perfiles de pasajeros. Manifestó la necesidad de que las aerolíneas comprendan mejor las necesidades de cada viajero para ofrecer servicios relevantes, “en lugar de depender exclusivamente de aumentos generalizados de tarifas”.
Como lo informó REPORTUR.mx, de acuerdo con los datos elaborados por la consultora Cirium, en agosto la aerolínea más puntual a nivel mundial y en Latinoamérica fue Aeroméxico por encima de Copa, Avianca y Latam. (Aeroméxico y Copa se imponen en puntualidad a Avianca y Latam).
En Latinoamérica, en su orden: Aeroméxico alcanzó el 89.74%, Sky el 89% y Azul el 87.77%. Sigue Copa con 87.20%, Avianca 84.69%, Gol 83.98%, Volaris 83.55%, Latam 80.70%, Viva 76.69% y JetSmart 75.29%.
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