La medida contempla la posibilidad de reprogramar la fecha de viaje, modificar el itinerario o solicitar un reembolso, según la situación de cada pasajero. En el caso de la reprogramación, los viajeros podrán modificar su salida hasta 15 días después de la fecha original, sujeto a disponibilidad y sin cobro de penalidades ni diferencias tarifarias.
También podrán cambiar la ruta mediante puntos comunes dentro de Colombia. En este caso, Avianca aclaró que los traslados hacia o desde el nuevo destino deberán ser asumidos por el pasajero. El esquema alcanza tanto al trayecto afectado como al vuelo de regreso, incluso cuando estén emitidos en tiquetes diferentes, siempre que ambos servicios sean operados por Avianca.
La compañía señaló que continuará monitoreando la situación y recomendó verificar el estado de cada servicio a través de sus canales oficiales ante posibles modificaciones derivadas de la evolución de las condiciones operacionales.
LOS VUELOS ENTRE COLOMBIA Y ARGENTINA SIGUEN NORMALES
Pese a la activación del protocolo para los servicios domésticos, por el momento no se registran alteraciones en las operaciones internacionales entre Colombia y Argentina. Consultada por Mensajero, desde Avianca indicaron: “Por ahora no se reportan cancelaciones o irregularidades”, por lo que la programación internacional se mantiene sin modificaciones.
En la misma línea, Aerolíneas Argentinas confirmó a Mensajero que su operación se encuentra “normalizada” y que el vuelo previsto para el 11 de agosto continúa programado. De esta manera, las medidas extraordinarias anunciadas por Avianca se concentran actualmente en los vuelos nacionales dentro de Colombia, mientras las conexiones aéreas con Argentina permanecen operativas.
QUÉ AEROPUERTOS DE COLOMBIA ESTÁN SUSPENDIDOS
La Aeronáutica Civil de Colombia informó que, tras el terremoto, se encuentran suspendidas las operaciones aéreas comerciales en los aeropuertos de Pereira, Manizales, Armenia, Cartago y Buenaventura mientras avanzan las verificaciones sobre la infraestructura.
En esas terminales únicamente se mantienen vuelos de carácter médico y operaciones de aviación de Estado. Además, el organismo indicó que en el Aeropuerto Guillermo León Valencia de Popayán continúan las operaciones restringidas debido a las emisiones del volcán Puracé.
La autoridad aeronáutica señaló que sus equipos evalúan posibles daños en las instalaciones para reducir riesgos antes de restablecer los servicios y recomendó consultar los canales oficiales y mantener contacto con las aerolíneas ante eventuales modificaciones en los itinerarios.