Aproximadamente cuatro horas después del despegue se produjo la situación que obligó al comandante a modificar el itinerario y dirigirse hacia el aeropuerto brasileño, donde aterrizó cerca de las 17. El vuelo viajaba con ocupación completa, con 292 pasajeros a bordo, quienes quedaron a la espera de una solución para continuar su viaje hacia España.
PLUS ULTRA DETALLÓ LA ASISTENCIA Y LA NUEVA OPERACIÓN
Fuentes cercanas a Plus Ultra confirmaron a Mensajero que el inconveniente fue técnico y adelantaron que la operación será retomada este martes 25 de agosto desde Natal. Posteriormente, la compañía emitió una comunicación formal dirigida a los pasajeros afectados por la escala imprevista en Brasil.
En el documento explicó que, debido a “circunstancias operacionales imprevistas” que afectaron la programación, el regreso hacia Madrid tuvo que ser reprogramado. Según la planificación informada, el vuelo PUE902 NAT/MAD partirá desde Natal este martes a las 18.50, hora local, y tiene prevista su llegada al Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas el miércoles 26 de agosto a las 7.40, también en horario local.
Mientras se completa la espera, Plus Ultra aseguró que dispuso alojamiento y asistencia para los 292 pasajeros. Además, solicitó que permanezcan en sus hoteles y mantengan disponibles sus teléfonos celulares para recibir eventuales actualizaciones sobre los horarios de traslado hacia la terminal aérea.
La empresa también informó que los traslados desde los establecimientos hoteleros hasta el Aeropuerto Internacional de Natal serán coordinados por su personal de asistencia local y comunicados oportunamente a los afectados. Por ese motivo, pidió permanecer atentos a las novedades brindadas en las recepciones de los hoteles.
Asimismo, Plus Ultra habilitó sus canales de atención al cliente durante las 24 horas para responder consultas relacionadas con la operación. En el cierre del comunicado, la aerolínea lamentó las molestias ocasionadas y agradeció “la comprensión, paciencia y colaboración” de los pasajeros mientras trabaja para restablecer el servicio “con las máximas garantías de seguridad”.