Durante años, el debate sobre el futuro del turismo estuvo atravesado por una idea dominante: la desintermediación. La posibilidad de que la tecnología eliminara la necesidad de intermediarios y transformara al viajero en un consumidor completamente autónomo.
Sin embargo, el presente del sector plantea un escenario más complejo y, en muchos aspectos, contradictorio. El acceso a la información se multiplicó, las herramientas digitales se expandieron y la oferta se volvió prácticamente infinita. Pero lejos de simplificar la experiencia, este contexto generó nuevos niveles de incertidumbre.
Hoy, el viajero no solo elige: también duda. En ese punto, el valor profesional de las agencias de viajes vuelve a cobrar protagonismo.
La agencia ya no es solo un canal de comercialización. Es un espacio de asesoramiento, de interpretación de necesidades, de construcción de experiencias y, sobre todo, de respaldo frente a un mercado donde no siempre la información es clara ni confiable.
La creciente cantidad de situaciones vinculadas a fraudes, incumplimientos o malas experiencias refuerza esta necesidad. En un entorno donde todo parece accesible, la confianza se convierte en un diferencial. Y ese diferencial es, justamente, el que las agencias pueden ofrecer.
Ahora bien, este nuevo contexto también exige una evolución del propio sector. La profesionalización, la actualización normativa y la incorporación de nuevas herramientas ya no son opcionales. Son parte de un proceso indispensable para sostener y potenciar ese valor.
En este escenario, las instituciones cumplen un rol estratégico. Desde AAVYTGBA, como regional de la FAEVYT, trabajamos con un objetivo claro: acompañar a nuestras agencias socias en ese proceso de fortalecimiento. Escuchar, interpretar y transformar las necesidades del sector en acciones concretas.
El ciclo de capacitaciones recientemente impulsado desde nuestra Asociación —muchas de ellas en colaboración con INCATUR, FAEVYT y AVIABUE, y también en articulación con empresas del sector— responde directamente a esa lógica: temas que surgen de las propias agencias, abordados con una mirada práctica y orientada a la gestión diaria.
Porque el verdadero desafío no es resistir el cambio. Es entenderlo, adaptarse y construir valor a partir de él. Entre la desintermediación y la sobreoferta, el turismo vuelve a poner en el centro algo esencial: la confianza.
Y en ese terreno, las agencias de viajes no solo siguen vigentes. Son más necesarias que nunca.