El proyecto es el resultado de un convenio de cooperación firmado entre ambas instituciones y de una mesa técnica profesional que viene sesionando de manera ininterrumpida desde enero de este año. La presentación estuvo también acompañada por Bernardo Romero, flamante director nacional de Calidad Turística, quien destacó la importancia de la articulación público-privada para potenciar la competitividad de los destinos locales.
Durante el anuncio, Deyá remarcó el valor defensivo y profesional de la iniciativa: “Yo quiero darle a las agencias de viajes una herramienta más para que tengan y para que se puedan defender cuando tienen que competir contra otros que no son profesionales y solo venden”. Asimismo, destacó que el sello no representará un gasto para los agentes: “Decidimos asumirlo nosotros para que todas las agencias de viajes puedan tener la oportunidad de tener una nueva herramienta, un nuevo sello, y poder seguir trabajando desde Faevyt con el sector público”.
Por su parte, Bernardo Romero, director nacional de Gestión y Relaciones Turísticas de la Secretaría de Turismo y Ambiente de la Nación, hizo hincapié en el alcance de la federación y el valor de su estructura federal para este proyecto: “Es realmente una red federal con sedes en prácticamente todas las regiones, o todas las regiones del país, y digamos, eso realmente a nosotros nos generó una motivación especial para poder trabajar esto con mucho entusiasmo, con mucha pasión”.
UN MODELO INCLUSIVO Y CON MIRADA FEDERAL
Una de las principales fortalezas del sello es su carácter inclusivo. A diferencia de otros sistemas de certificación tradicionales que suelen exigir grandes estructuras operativas, este modelo fue pensado desde una mirada federal para abrazar a todo el ecosistema de agentes. Su diseño contempla parámetros accesibles y claros que se adaptan tanto a grandes operadores comerciales como a medianas, pequeñas y hasta agencias unipersonales.
Gabriel Fojo, asesor de unidades turísticas de Faevyt, puntualizó este enfoque al explicar que “no se pensó un modelo solamente para grandes empresas. Esto es un sello que aplica para medianas y pequeñas, e incluso hasta las unipersonales, porque no significa que una agencia unipersonal no pueda trabajar con calidad”.
El sistema de calidad no busca imponer presiones, sino transformarse en una metodología de trabajo que acompañe a cada empresa en su planificación, monitoreo y toma de decisiones. Verónica Llambrich, directora de Fortalecimiento y Turismo Estudiantil, señaló al respecto que “la calidad implica una metodología de trabajo que los va a acompañar en su propio trabajo, pero también la van a adquirir a través de la implementación de este sello. Seguramente hacen, planifican, monitorean y toman decisiones. Bueno, la calidad va atravesando todas esas etapas”.
TRES NIVELES DE EVOLUCIÓN: BRONCE, PLATA Y ORO
El programa está estructurado en tres etapas escalables para que cada prestador pueda trazar su propia hoja de ruta, fijar objetivos anuales y avanzar a su propio ritmo:
* Nivel Bronce (Inicial): Enfocado en los conceptos básicos y la etapa formativa. Para acceder a esta distinción, las agencias deben cumplir con requisitos formales como estar inscriptas en el Registro Nacional de Agencias de Viajes (Renav), participar en el Instituto de Capacitación Turística (Incatur), adherir a una carta compromiso y completar un curso específico adaptado para el sector.
* Nivel Plata (Gestión): Introduce herramientas de gestión operativa. En esta instancia, las agencias empiezan a trabajar con evidencias concretas, definiendo su política de calidad y optimizando sus procesos internos. Requiere la acreditación de al menos 6 de las 10 pautas del programa (un 60%).
* Nivel Oro (Excelencia): Es la máxima distinción del sello. Para alcanzarla, los prestadores deben superar una auditoría técnica que certifique el cumplimiento del 100% de las 10 pautas de calidad propuestas.
CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN
El proceso formal de implementación comenzará de manera digital el próximo 8 de junio, fecha en la que quedará completamente habilitada la plataforma web oficial del sello. A partir de ese momento, todas las agencias del país registradas podrán ingresar al sitio para realizar su autodiagnóstico inicial, conocer las pautas detalladas y comenzar formalmente su camino hacia la certificación de calidad.