La modificación repercutió en el trabajo de las agencias, que debieron gestionar alternativas para los pasajeros afectados. Leonel Ballestero, gerente de Aéreos de Ricale, y Alejandro Duarte, director general de Tucano Tours, coincidieron en que la aerolínea colaboró para resolver los casos, aunque señalaron las dificultades derivadas de contar con menos servicios.
TUCANO TOURS: PASAJEROS AFECTADOS Y REUBICACIONES
Duarte confirmó a Mensajero que la reducción tuvo repercusiones entre sus clientes. “De cinco frecuencias semanales pasaron a dos”, señaló, al explicar el cambio en la disponibilidad para reacomodar los viajes.
El directivo indicó que tuvieron algunos casos complejos, pero destacó la respuesta de Plus Ultra. “Me ayudó la compañía a reubicarlos de manera que la gente quede conforme”, sostuvo. Si bien aseguró que en Tucano Tours tienen la situación bajo control, aclaró que el proceso de reacomodamiento continúa. “Hay gente afectada, protestando, y se están reacomodando a la nueva opción que están ofreciendo”, expresó.
RICALE NORMALIZÓ LOS CASOS QUE GESTIONÓ
Por su parte, Ballestero informó que los casos atendidos por Ricale ya están normalizados y valoró el acompañamiento del representante comercial para canalizar las solicitudes hacia Madrid.
“Sí, tuvimos algunos casos, pero ya está normalizado. El ejecutivo nos ayudó bastante para canalizar los pedidos a Madrid”, explicó. Asimismo, señaló que la reducción de frecuencias limitó las alternativas para los pasajeros. Al pasar de cinco a dos servicios semanales, quedaron menos días disponibles para concretar las reubicaciones.
PLUS ULTRA EXPLICÓ LOS MOTIVOS DEL RECORTE
En su respuesta a Mensajero, la aerolínea sostuvo que el ajuste responde principalmente al impacto operacional que generan los desvíos de vuelos a Montevideo, en el marco de las obras y trabajos de infraestructura previstos en el Aeropuerto Internacional de Ezeiza.
Según explicó, esos desvíos implican mayores tiempos de operación, complejidad en la planificación y costos adicionales, lo que afecta la programación y la regularidad de los vuelos. A ese escenario sumó el incremento de los costos operativos, particularmente los relacionados con el combustible.
“El ajuste responde, por lo tanto, a razones estrictamente operacionales y a las condiciones actuales de la operación, y no a un cambio en el compromiso de Plus Ultra con el mercado argentino”, manifestó. Finalmente, la compañía aseguró que Argentina continúa siendo un mercado estratégico y ratificó su apuesta por la conectividad con España. En su comunicación no precisó cuánto tiempo se mantendrá la reducción ni una fecha para recuperar las frecuencias.