Su director, Pablo Singerman, expuso cómo el sector turístico se encuentra en pleno proceso de reconversión digital, impulsado por la necesidad urgente de eficientizar estructuras y mejorar la rentabilidad frente a la suba de costos operativos que golpea al mercado.
EL IMPACTO ECONÓMICO: CAÍDA DEL EMISIVO, ALIVIO RECEPTIVO Y LA TRAMPA DE LOS COSTOS
El informe sectorial, que procesó datos de la Encuesta de Turismo Internacional (ETI) correspondientes al primer cuatrimestre de 2026, reflejó una marcada disparidad interanual en comparación con el mismo período del año pasado:
* Contracción del turismo emisivo: los viajes de argentinos al exterior bajaron un 13,7%, casi un 14%. Singerman explicó que esto responde a un “tema de pérdida de poder adquisitivo de las familias” y al uso de excedentes que estaban postergados.
* Crecimiento del turismo receptivo: en contraposición, la llegada de extranjeros subió un 6,5%, traccionada por los mercados europeo, brasileño y chileno. Singerman advirtió que el tipo de cambio actual “está pisado, bajo, no está competitivo”, lo que hace que quienes nos eligen por precio consideren cara a la Argentina, pero se logró este rebote porque la base de comparación del año pasado era muy baja.
A este panorama de demanda fragmentada se le suma una severa presión sobre los márgenes de ganancia. Según la encuesta, para un 33% de las agencias los costos operativos (salarios, alquileres, software e impuestos) crecieron muy por encima de su capacidad de generar ingresos. Debido al atraso cambiario, los costos en pesos aumentan pero el tipo de cambio no acompaña, lo que eleva los costos medidos en dólares. De cara a lo que resta del año, las mayores barreras identificadas para sostener la rentabilidad son la caída de la demanda (30%) y la presión fiscal (28%).
EL BOOM DE LAS ENCUESTAS EN TECNOLOGÍA E IA
Frente a este adverso escenario, las encuestas muestran que la tecnología pasó de ser una opción a una estrategia de supervivencia. Al respecto, Singerman detalló cifras contundentes sobre la adopción de IA:
* Implementación activa: un 22% de las agencias ya se encuentra en una fase de “implementación plena en procesos clave”, mientras que un 47% está experimentando de forma esporádica. Sumando a quienes la están evaluando, más del 80% ya interactúa con esta tecnología.
* Prioridad absoluta en capacitación: al consultar sobre el interés en formación tecnológica para el Plan Anual, la Inteligencia Artificial lideró de forma aplastante con el 80% de las preferencias, superando al marketing mobile y a la transformación digital general.
* Conciencia de reinversión: casi 9 de cada 10 agencias planean destinar parte de sus ingresos brutos a la actualización tecnológica durante el próximo año.
LA BATALLA CONTRA EL “FALSO TURISMO”
Singerman destacó que el uso analítico de la tecnología también sirvió para defender al sector en el plano político y desmitificar la idea de que el turismo es el culpable de la pérdida de reservas.
“Veníamos trabajando y detectamos que era cerca del 40% que le achacaban a turismo emisivo esos dólares. El Banco Central de la República Argentina medía mal la salida de dólares. Nos metían adentro de turismo emisivo dólares que no le correspondían a turistas”, expresó.
Mediante un cruce de datos con la Cámara de Comercio Electrónico (CACE), el Observatorio demostró que un 24% del dinero que oficialmente se registraba como turismo correspondía en realidad a servicios digitales y compras electrónicas ajenas a los viajes (como Netflix, Spotify, descargas de juegos o compras en plataformas del exterior).
Frente a un mercado donde el 33% de las agencias declara haber perdido clientes por culpa de la competencia informal en redes sociales (como Instagram o TikTok), el informe concluye que la tecnología de IA, combinada con la seguridad de la atención profesional y la confianza que se consolidó tras la pandemia, es la única vía para que las agencias tradicionales sostengan su negocio en 2026.